Mange bedrifter er i disse dager opptatt av å holde fokus på hvordan man kan markedsføre bedriften sin i de sosiale medier. Det er det store, det er der kundene er, og det er sosiale medier som vil skape det største kundegrunnlaget for fremtiden. Det sier i hvert fall mediebyråene. Det er mye kreativitet, og mange gjør det aller meste for å tiltrekke seg tilhengere, lesere og nye kunder. Men har de egentlig peiling på hva de driver med?
I de fleste tilfeller har de det, det er en bransje som er sterkt voksende, og personene som jobber med dette er genuint opptatt av sosiale medier, og helt klart i overkant opptatt av dingser og apper. Det er ikke noe de forlater når de går fra jobben kl 16.00 i hverdagene, men noe som er med dem 24 timer i døgnet. Sosiale medier har gjort bransjen åpen, og gitt både kunder og bransjefolk muligheten til å se hva andre bedrifter har gjort for å lykkes, og de har sett casestudies fra vellykkede og svake kampanjer.
Denne åpenheten har gjort at det finnes mye god informasjon på internett om hvordan man blir en suksess i de sosiale medier. Men sjelden blir man informert om hva man ikke skal gjøre.
Den 12.mai på Facebook Strategy Event 2011 i Vikingskipet, var jeg så heldig å få oppleve ”hedmarkingen” Marte Klouman @marteklouman fra skobutikken Lille Vinkel Sko. Hun holdt et foredrag om hva man kan gjøre, og hva man ikke skal gjøre i de sosiale medier. Hun fortalte Lille Vinkel Sko sin historie i de sosiale medier fra A til Å, og gikk steg for steg igjennom hva Lille Vinkel Sko har gjort for å oppnå over 32000 fans på Facebook. Personlig synes jeg at dette var dagens viktigste foredrag. Og grunnen til det er at hun hadde fokus på å lære bedriftene i salen hva de ikke bør gjøre på Facebook, og i de sosiale medier.
Når det gjelder det temaet er det fortsatt mange mediebyråer som har noe å lære. Fortsatt kan man se lanseringer av kampanjer i de sosiale medier som blir publisert av mediebyråer som bryter Facebook sine retningslinjer. Mye av grunnen er at de ikke har lest, tatt hensyn til, eller mistolker Facebook sine retningslinjer. Konsekvensene kan være store for den kunden det gjelder. Stengt Facebook konto, sinte tilhengere, tapt omsetning og dårlig omdømme. Det er viktig å lære seg hvordan man markedsfører i de sosiale medier, men det er vel så viktig å vite hva man ikke skal gjøre.
ALT ER LOV PÅ FACEBOOK – BARE DET GJØRES RIKTIG
Les Facebook sine retningslinjer. Forstå innholdet, og sett opp din Facebook kampanje etter det. Er du usikker, spør om hjelp eller få synspunkter fra andre bransjefolk før publisering av kampanjen. Hvis du synes det er vanskelig å lese engelsk, så ikke fortvil. Bloggeren Beate Sørum har oppsummert teksten på norsk. Ja en lettelse.
Er uhellet først ute og din Facebook side er blitt stengt, så gå bakveien. Bruk dine kontakter, ditt nettverk og spør om hjelp. Facebooks ordinære kontaktkanaler fungerer ikke. Spør ”Mister Facebook” i Norden direkte om han kan hjelpe deg. Her hjelper det ikke å skrike. Vær høflig, ydmyk og vennlig.
Og som Marte Klouman sa i sitt foredrag: Hvis man følger disse tre, relativt enkle punktene, så gjør man faktisk alt riktig, og slipper å risikere å gå på den smellen vi gjorde.
• Du kan IKKE administrere konkurransen PÅ Facebook
– Kun 3. parts app. og eksterne sider
– Heller ikke annonsere vinnere
• Ingen av Facebooks “native” applikasjoner og funksjoner kan brukes
– Tagging, likes, status, deling, veggen osv.
• Konkurranser som markedsføres på Facebook MÅ overholde PG
– 18 års aldersgrense
– Ikke tilfeldig trekning
Som du ser er Facebook sine retningslinjer litt kompliserte, men noe som bør læres og brukes. Facebook gir oss tross alt en gratis markedsplass hvor vi har muligheten til å nå 2,5 millioner norske brukere, og over 750 millioner mennesker på verdensbasis. Så da kan man jo ha forståelse for at de ønsker noen retningslinjer.
Ressurser for videre læring
Gode engelskspråklige sider å følge
Facebook – Facebookside om Facebook
Facebook Marketing Solutions – Facebookside om Facebook Marketing Solutions
Mashable – Fagside om sosiale medier
Mark Zuckerberg – Facebook grunderen sin egen Facebookside
AllFacebook.com – Nettside som dekker alt om Facebook
Facebook For Business – Facebookside om Facebook for Business
Social Media Examiner – Facebookside om sosiale medier
Mashable Social Media - Facebookside om sosiale medier
Facebook Pages – Side om Facebook Pages
Facebook Studio – Facebook sin egen side hvor de viser caser
Mari Smith – Foredragsholder og ekspert i sosiale medier
Norske relaterte sider å følge
Blogg Beate Sørum – Fagblogg sosiale medier @BeateSorum
Cecilie Staude – Fagblogg om sosial medier
I all offentlighet – Fagblogg om å lytte, dele og delta i sosiale medier
Eksempel Kommune – Facebookside som handler om kommuner på Facebook
Sosiale medier Norge – Facebookside om sosiale medier i Norge
Sosiale medier Caser – Facebookside med sosiale medier caser
Norske merkevarer i sosiale medier – Facebookside Norske merkevarer i sosiale medier
Har du tips om andre gode relaterte sider som kan være verdt å liste opp her, gi meg et vink på @sigvekommedal eller legg igjen en kommentar i feltet under.
Relevante blogginnlegg
Takk for det innlegget, Sigve. Har heldigvis ikke gjort den blemmen selv, men det er så fort gjort å trå over grensen når man ikke har følger med på kartet.. så godt å bli minnet på noen ganger. Er lei for at jeg gikk glipp av Facebook Strategy Event i Vikingskipet, og håper det er mulighet for å få tak i filmen etterhvert.. En som var der nevnte at det ble filmet under foredragene??
[Reply]
Sigve Kommedal Reply:
July 27th, 2011 at 1:24 pm
Hei Thomas
Takk for din tilbakemelding.
Det ble filmet under Facebook Strategy Event 2011 i Vikingskipet. Opptakene er ment som en ressurs for de bedriftene som var til stede. Slik at de selv kunne gå igjennom den i eget tempo når de skal opprette sine egne kampanjer. Det er mye å lære under et slikt event, og foredragsholderne viste for første gang steg for steg hvordan man faktisk gjør det. Så det var helt klart et unikt event. Første i sitt slag i Norge.
Skal selvfølgelig gi deg tilgang til videoene når de lanseres.
Sigve
[Reply]
Hei Sigve
Takk for et godt innlegg. Lurte på om det finnes en tjeneste fra Facebook som holder deg oppdatert når de f.eks oppdaterer sine retningslinjer? Eller om man faktisk må følge med selv, og andre temasider om Facebook?
Fint om du eller noen kan svare på dette.
Arvid
[Reply]
Sigve Kommedal Reply:
July 27th, 2011 at 1:33 pm
Hei Arvid
Så vidt jeg vet så finnes det ikke noen tjeneste som automatisk sender ut oppdateringer som Facebook gjør. Men en god ressurs er bloggen til Facebook. Der legger de alltid ut siste nytt, så den kan være en god ressurs for deg å følge videre.
http://blog.facebook.com/
Håper det var svar på ditt spørsmål
Sigve
[Reply]
Fint å vite om regler og hvordan man skal oppføre seg i de sosiale mediene :O)
[Reply]
Sigve Kommedal Reply:
July 27th, 2011 at 9:53 pm
Heisann
Fint at du likte den. Selv i sosiale medier er det regler. Så greit å holde seg oppdatert på hva man kan og ikke kan gjøre.
Takk for din tilbakemelding.
Sigve
[Reply]
Hei Sigve,
Takk for sist! Bra du syntes foredraget mitt var nyttig. Siste revisjon av Facebook promotion guidelines i mai i år innebar en stor forbedring. De er nå enklere enn noen gang. Alle de tre punktene du har gjengitt fra mitt foredrag gjelder fortsatt, men det med 18 års aldersgrense og forbud mot tilfeldig trekning av vinnere er ikke lenger en del av reglene i Norge. Ellers vil jeg igjen anbefale Beate Sørums bloggpost som du har nevnt i innlegget ditt:
http://beatesorum.wordpress.com/2011/05/16/den-obligatoriske-posten-om-facebooks-nye-promotion-guidelines-11-mai
Heng mine tre punkter i ramme over pulten, og les Beates blogg; da er man sikker på å gjøre alt riktig.
Takker samtidig for de fine ressursene du har listet opp til slutt.
Mvh Marte Klouman (hedmarkingen)
[Reply]
Sigve Kommedal Reply:
July 29th, 2011 at 7:50 am
Hei Marte
Takker for din oppdatering. Skal få oppdatert innlegget.
Skal ramme inn dine punkter Marte;) oppfordrer selvfølgelig alle andre til å gjøre det også.
Sigve
[Reply]
Hei Sigve,
Takk for et flott og nyttig innlegg
Jeg tror det er viktig at man ser på Facebook og andre sosiale medier som nye marekdskanaler som kommet i tillegg til de tradisjonelle kanalene. En god stund ennå vil det være viktig for en bedrift og vite i hvilke kanaler man treffer sin målgruppe. Er det kun i avisen, både i avisen og på radio, kun Facebook eller både Facebook og TV?
Mange bedrifter kan helt klart skaffe mange likere gjennom annonsering og konkurranser på Facebook. Men det er, som du selv sier, viktig at det er de “riktige” tilhengerne du skaffer deg. Det hjelper ikke å snakke for døve ører.
Derfor vil det for mange bedrifter være riktig å bruke trykte medier for å skaffe seg de riktige tilhengerne på Facebook. Gjennom å ha “Følg oss på Facebook” og “Les mer om oss på vår Facebook side” på egne DM’er, nyhetsbrev, kataloger, visittkort og så videre vil man spre sin Facebook side ytterligere. Det er også viktig å fortelle de som er vant til å gå til nettsiden din at du nå også er på Facebook.
Min anbefaling er å være kreativ og fortell om hvor du er i den sosiale medieverden også utenfor sosiale medier.
Hilsen Magnus
[Reply]
Sigve Kommedal Reply:
July 29th, 2011 at 7:46 am
Hei Magnus
Takk for din tilbakemelding og et veldig viktig poeng. Bedriftene må vise at de er på Facebook og andre sosiale medier i eksisterende markeds materiell. Bruk eksisterende tilhengere utenfor internett til å skape grunnstammen i de sosiale medier.
Sigve
[Reply]
Jeg har gjort en slik “blemme” – men ikke noen av de som du har listet opp. Jeg var REGISTRERT med yrkestittel, hadde 1400 tilhengere og 600 venner… og ble hevet ut fordi jeg hadde “FALSK” navn i tillegg til mitt eget. Det hjalp ikke å påberope meg at det finnes 120 av meg.. Mistet alt. Slettet og blokkert.
Bedrifter og yrkestitler skal ha SIDE på Facebook, ikke profil.
Utrolig mange bedrifter har fremdeles registrert seg som PROFIL – noe som er forbeholdt private brukere på Facebook, og skaffer seg VENNER. Det er ulovlig. Man blir hevet ut, uten varsel, og man får ikke svar ved henvendelser.
Etter min smell for 8 måneder siden har de dog åpnet for at noen av disse registrerte “profilene” som egentlig er bedrifter, kan gjøre om profilen sin til en SIDE. Men mange oppmerksomhetsskapende funksjoner er stoppet… de vil nemlig at man skal annonsere.
[Reply]
Sigve Kommedal Reply:
August 18th, 2011 at 10:09 am
Hei Lise
Takk for din tilbakemelding, og at du delte din historie som mange vil ta læring av. Synes Facebook bør gjøre alvor av å slette private profiler som egentlig er virksomheter. Synes det er for liten prioritering av dette. Da ville man fort bli kvitt problemet, ettersom det hadde fått større oppmerksomhet i pressen.
Istedenfor å bare stenge kontoen, så burde de sende ut en forvarsel i forkant slik at man hadde muligheten til å reagere. Mange som rett og slett ikke vet at det ikke er lov.
Sigve
[Reply]