Flere og flere bedrifter har fått øynene opp for Facebook, og satser tungt i de sosiale medier for å promotere deres produkter og tjenester. Facebook har raskt blitt det mest populære nettstedet hvor bedriftene har dialog med eksisterende kunder, og tiltrekker seg nye potensielle klienter ved å tilby verdifull informasjon til sine lesere. Og det er ikke uten grunn, Facebook har 2,7 millioner norske registrerte brukere og undersøkelser viser at kundene ønsker å kommunisere, og ha kundeservice fra bedriftene på Facebook.
Å bygge en tett relasjon med kundene er viktig, desto viktigere blir det på Facebook. Med Facebook sine mange tjenester og muligheter, kan man med enkle steg opparbeide et godt forhold til sine kunder, få tilbakemeldinger fra dem og bli en del av hverdagen deres. På den måten oppnår man lojale kunder, som velvillig anbefaler din bedrift videre til sine venner og kontakter på Facebook. Dette er den eneste måten å virkelig utnytte mulighetene som ligger i å ha en Fan Page eller bedriftsside på Facebook.
Hva er egentlig vitsen med å ha mange tilhengere av din bedriftsside på Facebook, hvis det ikke gir verdi for deg som bedrift? Det bedriftene har sett, er at et godt forhold til sine kunder på Facebook øker omsetningen i forhold til økt salg av produkter og tjenester.
Hvis du lurer på hva du kan gjøre for å bygge et sterkt og langvarig forhold til dine Facebook tilhengere, så les videre –
Anerkjenn dine tilhengere
Hver gang en ny bruker blir tilhenger av din Facebook Fan Page, og skriver et innlegg på veggen til bedriften din, så benytt anledningen til å skrive en melding tilbake ved å skrive en melding på den personlige Facebook profilen deres, og ønske dem velkommen og takk dem for deres bidrag. Husk at vi mennesker liker å bli anerkjent.
Kommuniser med dine tilhengere ofte, og involver dem
Din bedriftsside på Facebook bør oppdateres regelmessig for å få dine tilhengere til å komme tilbake ofte for nye oppdateringer. Hver gang du involverer dine tilhengere i meningsfulle diskusjoner, produkt tilbakemeldinger eller informasjon om nye produkter, blir dette publisert på din bedriftside på Facebook. I tillegg blir bedriftens oppdateringer publisert på dine tilhengers nyhetsside, slik at informasjonen også blir synlig for deres venner. En perfekt måte for å oppnå mye eksponering, og bli en del av hverdagen til bedriftens tilhengere.
Tilby verdifull informasjon og gi råd og løsninger på problemer
Gjør det du kan for at bedriftens side på Facebook blir en verdifull ressurs for dine tilhengere. Oppdater siden ofte med nyheter om bedriftens produkter og tjenester. Gi spesialtilbud til dine Facebook tilhengere og arranger konkurranser. Gi tilgang til gratis opplæringsmanualer, og andreting som ikke blir å finne noe annet sted enn på bedriftens Facebook side. Hvis leserne skriver negative kommentarer eller gir dårlige tilbakemeldinger på bedriftens produkter og tjenester, så sørg alltid for å gi tilbakemelding innen kort tid, og tilby umiddelbar hjelp for å løse deres problemer. Dette er den beste måten å oppnå troverdighet for varemerket ditt. Husk at man må delta aktivt for at din bedrifts side på Facebook skal bli en suksess.
Gi en belønning til dine lojale fans, og få dem til å føle seg elsket
Mange bedrifter har har sett fordelen ved å gi vekk små meningsfulle gratis ting til sine Facebook tilhengere. Det kan være gratis ebøker, rabatt på produkter, invitasjoner til arrangementer osv. Dette er en god måte å vise dine tilhengere at bedriften bryr seg om dem. Spesielt når man benytter seg av dette i den sammenheng at man takker dem for å skape en aktiv diskusjon, gitt en tilbakemelding eller en produktanbefalning. Når dine tilhengere kommer med forslag til forbedringer, problemer med bedriftens produkter eller gir feedback, så takk dem for det. Mennesker liker å føle at deres mening betyr noe.
Kort oppsummert så vis at bedriften bryr seg, respekterer sine tilhengere, og er opptatt av å gi verdifull informasjon.
